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东航称因手续不全“拒载造血干细胞” 医院要求公开录音

时间:2018-12-06 16:56:16        来源:

河北燕达陆道培医院社会服务主任王丽丽向记者反映,11月30日该医院工作人员携带一例造血干细胞从杭州赶回医院时,遭到国东方航空公司拒载,险些耽误亟待移植病人的救治。12月2日18时许,东航就此事回应称,申请人无法提供有效证明,遂未予批准。针对东航回复,王丽丽作出反驳,并要求东航公开当日通话录音

王丽丽向记者表示,2018年11月30日,河北燕达陆道培医院工作人员携带一例非血缘造血干细胞,计划搭乘东航MU5148次航班从杭州赶回医院,将造血干细胞回输到白血病患者体内。随后该工作人员被告知,因医院未与东航签署相关运送协议,此例细胞不能运送。

王丽丽称,当日双方就此事沟通未果,最后工作人员不得不先坐高铁上海,再从上海飞回北京。细胞于12月1日凌晨被运送至医院,“万幸没有耽误治疗。”

12月2日18时许,中国东方航空公司就此事发表声明。声明称,东航客服接到该项人体组织特殊运输服务申请后,指定了该业务服务专家跟进。从当日9时24分起,在48分钟内四次主动致电旅客说明承运要求和申请材料。申请人表示其单位系首次通过东航运输干细胞,两名联系人均对运输容器的存储介质和体积数据不了解,并以私人邮箱向东航发送了三个落款为某医院某部门的word文件,无任何印章,亦未提供其他有效证明。

出于旅客运输和人体组织运输安全性考虑,经公司安全专家评估,该申请不符合规定,客服人员反馈申请未予批准。

对于上述声明中“未提供有效证明”的说法,王丽丽表示,东航所说的没有盖章文件实际上为证明材料的模板。“当时后方同事和东航客服沟通,计划先是通过邮箱发送材料模板,看是否符合要求。如果不行再改,但是到现在我们都没有收到回复。”

针对“运输容器的相关参数”,王丽丽解释道,运送造血干细胞的容器都是由中华骨髓统一发放给各个移植医院,标有“CMDP”(中国造血干细胞捐赠者资料库)标志。“我们随后向中华骨髓库询问了参数打算提供给客服,但后来客服打过来又不要参数了。”

“不是我们不能提供有效证明。”王丽丽表示,希望东航正式公开道歉,并公开当时的通话录音。

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