| 2006年初，LG满怀信心地重返中国笔记本市场，希望凭借生产制造设计方面的优势，走高端时尚路线在竞争激烈的市场中开辟一片“蓝海”。转眼时间过去一年，LG笔记本没能取得预期中的成绩，同时因为售后服务体系的不健全，面临用户责难。
2006年12月7日，LG笔记本电脑的用户谭小姐在自己博客中撰文，讲述了她的LG笔记本电脑出现故障后坎坷的维权经历，并表示要像秋菊打官司一样和LG斗到底。
● 博客声讨
今年10月23日，谭小姐在中关村海龙大厦1203室“北京中原信德”公司购买了一台LG T1笔记本电脑。随后发现屏幕的亮度不均匀，11月4日LG售后检测站出具了DOA检测单，同意换机。
虽然LG的客服人员表示，LG规定只要有DOA检测单在15天内至20天左右的时间可以换到新机。11月6日，谭小姐将自己的笔记本送到中原信德，虽然不是很情愿，但中原信德还是同意走LG的DOA换机流程。不过此后不管是LG还是中原信德都没有再同谭小姐联系。
为了拿回自己的机器，已经焦急等待了23天的谭小姐主动同LG以及代理商联系，没想到被当成皮球一样踢来踢去，从经销商负责人到总代负责人，从LG售后服务电话到LG代理商的笔记本产品经理，最后电话一直打到了LG中国公司产品品质负责人的办公室。但是一路问下来，没有一个人知道谭小姐的机器到底在哪。
 LG T1笔记本外观 在忍无可忍的情况下，谭小姐在12月7日，通过博客声讨LG笔记本的售后服务。也许是受到博客的影响，12月8日，LG相关负责人终于给谭小姐发来邮件，表示因为国内没有配件，只能把机器发往韩国维修，同时因韩国工厂对应新机器时出现失误，导致谭小姐的电脑被发到了荷兰，延误了交付时间，12月15日可以将机器交还给她。12月9日，LG售后人员曾海军又与谭小姐进行当面沟通。
就在谭小姐与LG方面逐步达成共识，准备以最简单方式解决这次由换机问题引出的投诉问题时，又出现的新的意外。 |
