2月6日，国务院国资委举行央企“优质服务年”活动新闻发布会，电网、通信、民航和旅游4大行业14家央企联合发出倡议，2007年全面开展“优质服务年”。
在这一背景下，中国移动首先承诺，今年3月1日起向客户提供最近5个月(不含当月)的话费清单查询服务。同时，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用，包括移动信息服务费用，予以双倍返还。
中国联通也同时做出承诺，将为签约用户提供最近5个月的话费详单查询，对移动电话业务中存在的“错收的超常超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等4项计费误差实行双倍返还。
 随着话费详单查询的推出，各运营商的营业厅可就更忙碌了
类似的，中国电信和中国网通则承诺，年内实现向客户提供市话话费详单查询服务，且查询服务将通过营业厅查询、网上查询等多种方式提供。一改以往市话话费没有详单，是“一笔糊涂账”的形象。
同时，针对，全国用户关心的各种SP增值业务违规收取话费的问题，中国联通率先承诺，严控外呼业务发生；彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止SP违规。
最后，三大运营商还一同承诺，对于客户免费体验的业务，必须经客户确认才能为客户定购；中国联通方面表示，对客户定制业务进行二次确认，杜绝强行定制发生。经过一系列表态和承诺后，2007年电信运营商的有关资费控制和整改措施的具体方向已经明确，对广大常年受惑于电信业务资费的消费者来说，无疑是今春的第一阵暖风。 |
