如今，IT市场的竞争已不再单纯表现为产品和技术对垒，比拼的是各路厂商的综合实力。在所谓“综合实力”的诸多组成要素中，客户服务越来越受到大家的关注，毕竟这是厂商与消费者直接沟通的重要界面。服务水平的高低，将在很大程度上影响着企业品牌在消费者心目中的印象。

　　如何通过服务为品牌加分？在服务的专业性方面狠下功夫，一般都是各路企业的必修功课。不过，除了注重通过专业服务为客户解决技术问题之外，华硕客服也非常重视为用户提供人性化的特色关怀贴心服务。

　　每逢特色节日之际，华硕客服都会开展一系列面向用户的特色关怀活动。例如，在农历春节假期赠送用户新年台历、在“3•8国际妇女节”以及“母亲节”，为女性客户开辟了专门的绿色维修通道，送上温馨的节日贺卡。而在刚刚过去的“六一”国际儿童节，客户在华硕客服中心就能重拾童年的回忆。通过风车、彩球、糖果、童谣等精心营造的六一氛围，华硕希望能够让客户在享受到先进技术的带来的便利的同时，更能够得到心灵的温暖和贴心慰藉。

　　华硕对服务的重视与持续投入深受消费者的认可。近期，由中国电子信息产业发展研究院《数字时代》主办，中国计算机协会、中国信息产业商会3C联盟以及赛迪网等十几家专业媒体单位联合支持的“2008年度数字产品与数字服务质量调查活动”中，通过超过五万份的回访问卷及有关专家的评选及暗访，华硕从诸多参评IT品牌中脱颖而出，将一系列奖项收入囊中：华硕品牌荣获“2008年度最具责任心企业奖”，华硕笔记本、光存储、GPS、主板、网络设备获得“2008年度最受信赖品牌奖”；华硕笔记本、主板、显卡、光存储、网络设备获得了“2008年度消费者满意服务品牌奖”……华硕所获各类大奖共计11项，位居所有厂商之首。其中，在笔记本电脑各厂商服务项目的满意度调查中，华硕的用户超过40% 表示非常满意，非常满意率遥遥领先其它笔记本厂商，位居消费者信赖产品及满意服务的首位，同时得到两项「年度消费者满意服务品牌」「年度最受信赖品牌」大奖的肯定。充分反映出华硕品牌及服务在用户心目中的受欢迎程度。

　　华硕不仅在人性化服务的方面走在行业前列，在服务的专业性方面也是紧随客户需求。华硕笔记本电脑LCD无亮点承诺，“2+3”贴心服务：2年硬件保修、7×24小时的免费800-820-6655技术咨询、2年全球联保、2年免费清洁保养等，最新推出的「在线即时易服务」 (工程师在线技术支持) ，都体现了华硕客服“主动、迅捷、完备”的服务理念。华硕笔记本服务中心遍布中国大陆，让家的温暖时时伴随客户，提供华硕用户提供最佳使用保障。

　　“买产品就是买服务”，华硕坚若磐石的的产品品质，专业及时又充满温馨的贴心服务，将使消费者的购买行为“物超所值”，也为IT品牌如何建立与消费者的良性互动提供了颇具参考意义的行业范本。